Aprender as técnicas de gerenciamento de crise adequadas tornará esse momento muito mais fácil de ser enfrentado. Além de reduzir significativamente os impactos do evento.
Identificar a origem do problema é fundamental, mas o foco não deve ser esse, visto que, é preciso pensar em soluções efetivas para enfrentar as dificuldades.
Prossiga com a leitura deste artigo para saber mais sobre esse assunto.
Técnicas de gerenciamento de crise: conheça as 4 melhores
1. Identificação da origem e causa
Ao diagnosticar uma crise é fundamental identificar a sua origem. Estabeleça um diálogo aberto com a equipe do comitê de gestão de crise e dos funcionários. Escute o que cada um tem a dizer.
Em seguida, identifique a causa. Ela pode ser resultante de falhas humanas nos diversos processos operacionais da empresa ou insatisfação de algum cliente após efetuar uma compra.
Ou ainda, provocada por fatores externos, tais como desastres naturais, crises econômicas e financeiras, pandemias, entre outras.
2. Resolução da crise
Após a identificação, é preciso partir para a busca de resolução da crise. Nesse momento, é importante não se apegar à crítica, especialmente, se forem encontrados culpados.
É importante ressaltar que, a crítica não contribuirá para a resolução, pelo contrário, poderá potencializar a crise e ainda provocar contendas entre os colaboradores, inclusive, interferindo no clima organizacional.
3. Elaboração de planejamento de enfrentamento de crise
Ter um planejamento para enfrentar crises é uma forma de se antever aos acontecimentos e se preparar para resolver os conflitos.
O comitê de gestão de crise deve estar atento ao tipo de crise vivenciado, bem como a causa. Estas informações contribuem para criar um planejamento eficaz.
A preparação é indispensável para as crises serem enfrentadas inteligentemente e com maior agilidade. Por isso, é importante que o comitê especializado se reúna regularmente.
A elaboração do planejamento de enfrentamento de crise deverá ser personalizada, considerando a realidade da empresa, os riscos eminentes e as características da última crise.
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